Master Post Laurea Lecce

Operatore di Help Desk

Il Corso ha l‘obiettivo di formare 21 giovani laureandi e laureati che intendano diventare esperti dei processi formativi e dell’help desk nel settore assicurativo dai inserire all’interno della società Wave. Il percorsosi propone di dotare i partecipanti di logiche, metodologie e prassi operative in grado di presidiare tutte le fasi di un processo formativo: dall’analisi dei fabbisogni formativi, alla progettazione; dalla mappatura dei bandi al reperimento delle fonti di finanziamento e successiva rendicontazione;dalla gestione dell’aula e dei processi di apprendimento degli adulti alla valutazione e monitoraggio del percorso didattico, sia con strumenti “classici” che con tecniche avanzate di e-learning e metodologie innovative.

Destinatari
Laureati/Laureandi (lauree triennali/quinquennali e quadriennali) in materie umanistiche, scientifiche ed economico/giuridiche con un’età massima di 34 anni. Si considera laureando chi ha maturato al momento della domanda di selezione l’85% dei C.F.U. previsti dal piano di studi; abbia già adempito all’obbligo del tirocinio formativo universitario e consegua il titolo di laurea entro la fine del 2008.

Durata
700 ore, 5 mesi d’aula, da 15 febbraio a luglio 2008, così articolate, di cui:

- Formazione in aula: 608 ore (lezioni in aula, esercitazioni e colloqui di counselling)
- Project Work: 52 ore
- Training on the job presso l’azienda Wave: 40 ore

PRINCIPALI MATERIE DI INSEGNAMENTO
Sviluppo del comportamento organizzativo;
Organizzazione aziendale;
Ict e reti informatiche;
Inglese;
Formazione e gestione d’aula;
Customer satisfaction;
Tutela e sicurezza sul luogo di lavoro: Legge 626;
Il mondo assicurativo;
Project work.

Iscrizioni
Per partecipare è necessario prenotarsi alla selezione attraverso la domanda e secondo la modalità del bando in allegato entro e non oltre le ore 18.00 del 21 febbraio 2008.

ENTRO 6 MESI DALLA FINE DEL CORSO SARANNO ASSUNTI 14 ALLIEVI DI CUI 7 A TEMPO INDETERMINATO E 7 A TEMPO DETERMINATO PRESSO WAVE SOLUTIONS SRL.

“Intervento finanziato POR PUGLIA 2000-2006 COMPLEMENTO DI PROGRAMMAZIONE ASSE III misura 3.9. “Sviluppo della competitività delle imprese e formazione continua con priorità alle PMI” – azione b): “Azioni di formazione finalizzate all’occupazione” Avviso n. 6/2007.

Allegati:
Bando Wave riapertura termini.doc ( tipo file: dim. file: 631 Kb )
domanda 39.doc ( tipo file: dim. file: 27 Kb )