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Operatore ai servizi di accoglienza, prenotazioni, reclami e segreteria

Il corso è cofinanziato da Unione Europea, Ministero del Lavoro e Regione Puglia attraverso il programma GARANZIA GIOVANI ed è gestito da AFORISMA Scuola di Formazione ed I.I.S.S. "Francesco Calasso" di Lecce.

L'intero corso è del tutto gratuito per i partecipanti.

La figura professionale individuata, l’Operatore per il servizio di accoglienza, acquisizione prenotazioni, gestione reclami e espletamento delle attività di segreteria amministrativa , lavora presso le strutture alberghiere e in tutti i contesti legati all’accoglienza, al turismo e alla gestione del tempo libero.

 I suoi principali compiti riguardano:

  • Pianificare le diverse fasi dell’accoglienza;
  • Predisporre e curare gli spazi di lavoro;
  • Acquisire ed archiviare informazioni;
  • Effettuare operazioni di gestione amministrativa e contabile;
  • Effettuare procedure di prenotazione, check-in e checkout;
  • Espletamento dell'attività di segreteria amministrativa e nell'archiviazione di documenti;

 

Durata e frequenza

Il corso prenderà avvio nel giugno 2016 ed avrà una durata di 900 ore così articolate:

  • Formazione teorica e pratica 450 ore (lezioni in aula, esercitazioni, ricerca e visite guidate)
  • Stage 450 ore

Le lezioni in aula si terranno dal lunedì al sabato, dalle ore 8.30 alle 13.30, presso la sede di AFORISMA in via Umbria, 19 a Lecce. 

Moduli Didattici  

Le principali materie di insegnamento sono:

  1. Organizzazione alberghiera e processi dei servizi di accoglienza e prenotazione;
  2. Marketing e Accoglienza;
  3. Qualità e customer care;
  4. Marketing Territoriale: le pluralità turistiche della Puglia Cittadinanza;
  5. Mobilità e Impresa del settore turistico;
  6. Comunicazione efficace;
  7. Gli Strumenti informatici Web 2.0 nel sistema turistico-ricettivo;
  8. Web marketing ed ecommerce;
  9. Tecnica turistica alberghiera front office;
  10. Tecniche di prenotazione Segreteria e amministrazione di base;
  11. Sicurezza: Antincendio, Primo soccorso, Privacy Self Efficacy.

 

Stage

Durante lo stage, le allieve e gli allievi apprenderanno direttamente “sul campo” e in azienda, saranno seguiti da tutor esperti ed eseguiranno i processi utili ad accogliere il cliente, comunicare anche in lingua inglese e francese utilizzando adeguati registri linguistici e stili comunicativi, promuovere la struttura e il territorio in maniera consona alla tipologia di domanda, e monitorare la percezione della qualità e la customer satisfaction del cliente/turista.

 

Tra le aziende che ospiteranno le allievi e gli allievi in stage: Caroli Hotels srl: Le Sirene resort Bellavista, il Club Bellavista e Joli Park Hotel a Gallipoli, l’Hotel Terminal e La Villa La Meridiana a SM di Leuca; Over Costruzioni srl, SIGA e Vestas di Andrea Montinari: Risorgimento Resort, Hotel President ed Eos Hotel Lecce; GrandHotel Tiziano a Lecce; Hermitage Galatina; Mulino al vento ad Uggiano La Chiesa.

 

Certificazioni

Si prevede la certificazione delle competenze linguistiche, IT, sicurezza rischio basso ex D.Lgs. 81/2008 art 37, attestazione su antincendio (D.M. 10/3/1998) e pronto soccorso (D.M. 388/2003).

Con riferimento alle certificazioni linguistiche, gli allievi sosterranno gli esami delle certificazioni esterne PRESSO STRUTTURE locali riconosciute dal MIUR.

Gli allievi sosterranno inoltre l'esame per il Passaporto europeo delle competenze per la ricettività e EIPASS per le competenze informatiche.

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