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Operatore ai servizi di promozione ed accoglienza

Il corso è cofinanziato da Unione Europea, Ministero del Lavoro e Regione Puglia attraverso il programma GARANZIA GIOVANI ed è gestito da AFORISMA Scuola di Formazione ed I.I.S.S. "Francesco Calasso" di Lecce.

L'intero corso è del tutto gratuito per i partecipanti.

L’Operatore ai servizi di promozione ed accoglienza di strutture turistiche è una figura professionale che lavora presso le strutture alberghiere e in tutti i contesti legati all’accoglienza, al turismo e alla gestione del tempo libero (navi da crociera, villaggi turistici, ecc.). Il corso si rivolge a ragazzi e ragazze dai 15 ai 18 anni, inoccupati/disoccupati che non studiano o lavorano, e che non hanno assolto l’obbligo formativo (o vi sono stati prosciolti). 

 I suoi principali compiti riguardano:

  • Pianificare le diverse fasi di lavoro di promozione e accoglienza
  • Preparare la verifica e la manutenzione di strumenti, attrezzature e macchine
  • Predisporre e curare gli spazi di lavoro
  • Acquisire ed archiviare informazioni
  • Effettuare operazioni di gestione amministrativa e contabile
  • Effettuare procedure di prenotazione, check-in e checkout

 

Durata e Frequenza

Il corso prenderà avvio nel giugno 20162016, avrà una durata di 500 ore così articolate: 

  • Formazione teorica e pratica: 400 ore (lezioni in aula, esercitazioni, ricerca e visite guidate)
  • Stage 100 ore  

Le lezioni in aula si terranno dal lunedì al sabato, dalle ore 8.30 alle 13.30, presso la sede di AFORISMA in via Umbria, 19 a Lecce. 

 Moduli didattici:

  • Le principali materie di insegnamento sono: 
  • Comunicazione in lingua madre-italiano; 
  • Matematica e logica: Problem solving; 
  • Storia, Geografia e cultura del territorio: Identità territoriale; 
  • Diritto ed economia di base: Cittadinanza attiva e consapevole, Costituzione ed Inclusione: conoscere per agire; 
  • Inglese: Let’s go, l'Inglese per il lavoro; 
  • Francese: Petit à petit, Francese per il lavoro;
  •  Sicurezza dei lavoratori sui loghi di lavoro– d.lgs.81/2008 Primo Soccorso – d.lgs.81/2008 E D.M. 388/2003;
  • Orientamento e imprenditorialità;
  • Informatica e tecnologie delle comunicazioni; 
  • Organizzazione alberghiera: Accoglienza, Promozione, Segreteria e amministrazione di base, Tecniche di comunicazione efficace, Tecniche di prenotazione Privacy.

 

Stage

Durante lo stage (100 ore), le allieve e gli allievi apprenderanno direttamente “sul campo” e in azienda. Saranno seguiti da tutor esperti ed eseguiranno i processi utili ad accogliere il cliente, a comunicare anche in lingua inglese e francese utilizzando adeguati registri linguistici e stili comunicativi, promuovere la struttura e il territorio in maniera consona alla tipologia di domanda e monitorare la percezione della qualità e la customer satisfaction del cliente/turista.

Le aziende partner che ospiteranno in stage gli allievi del corso sono: Caroli Hotels srl: Le Sirene resort Bellavista, il Club Bellavista e Joli Park Hotel a Gallipoli, l’Hotel Terminal e La Villa La Meridiana a Santa Maria di Leuca; Over Costruzioni srl, SIGA e Vestas di Andrea Montinari: Risorgimento Resort, Hotel President ed Eos Hotel Lecce;  GrandHotel Tiziano a Lecce, Hermitage Galatina. 

 

Certificazioni

Competenze linguistiche, IT, sicurezza rischio basso ex D.Lgs. 81/2008 art 37, attestazione su antincendio (D.M. 10/3/1998) e pronto soccorso (D.M. 388/2003). Con riferimento alle certificazioni linguistiche, gli allievi sosterranno degli esami.

La certificazione delle competenze informatiche sarà operata secondo le regole e procedure EIPASS condivise a livello internazionale, determinante per il riconoscimento delle    certificazioni a livello internazionale, e di notevole utilità per l’inserimento nel mdL e nei concorsi pubblici.

Il percorso prevede il riconoscimento di crediti formativi e consente il rientro nei circuiti scolastici

 

+39 0832 217879

 

AFORISMA.Business.School

 

Via Umbria, 19, 73100 - Lecce