A livello esecutivo la figura dell’Operatore ai servizi di promozione e accoglienza interviene nel processo di erogazione con autonomia e responsabilità limitate a quanto prevedono le procedure e le metodiche della sua operatività. La qualificazione nell’applicazione e nell’uso di metodologie di base, di strumenti e d’informazioni gli consentono di svolgere attività relative all’accoglienza, informazione e promozione in rapporto alle esigenze del cliente.
Le competenze caratterizzanti le attività espletate nelle strutture ricettive sono funzionali all’operatività nell’ambito delle strutture ricettive di diversa tipologia: nello specifico sostengono lo svolgimento di attività attinenti all’erogazione dei servizi di prenotazione, check-in, check-out e accoglienza. Le competenze caratterizzanti le attività espletate nei servizi del turismo sono funzionali all’operatività nel settore viaggio e turismo, nello specifico sostengono lo svolgimento di attività attinenti alla vendita di prodotti e servizi turistici.
Al termine del progetto gli allievi dovranno essere in grado di:
- Definire e pianificare la successione delle operazioni da compiere sulla base delle istruzioni ricevute e del sistema di relazioni;
- Approntare materiali, strumenti e macchine necessari alle diverse fasi di attività, sulla base della tipologia delle indicazioni e procedure previste e del risultato atteso;
- Monitorare il funzionamento degli strumenti e delle macchine;
- Predisporre e curare gli spazi di lavoro al fine di assicurare il rispetto delle norme igieniche e contrastare affaticamento e malattie professionali;
- Acquisire e archiviare informazioni sul prodotto e/o servizio offerto secondo criteri dati di fruibilità e aggiornamento;
- Evadere le pratiche amministrativo-contabili relative al prodotto e/o servizio offerto;
- Svolgere attività nell’area front office curando i rapporti con la clientela dell’agenzia, proponendo, consigliando e assistendo nell’acquisto e nell’organizzazione di viaggi e soggiorni;
- Fornire informazioni e consigli al banco e al telefono;
- Aiutare i clienti nella scelta fra le numerose destinazioni possibili;
- Emettere e vendere biglietti aerei, marittimi e ferroviari operando al terminale collegato con banche dati che indicano la disponibilità dei posti in tempo reale;
- Svolgere mansioni di carattere amministrativo, come la gestione della corrispondenza, la compilazione degli schedari dei clienti e dei fornitori, l’emissione di ricevute relativamente ai pagamenti dei servizi erogati.